皆さん、お財布にお札をどんな向きで入れますか？
お金が出て行かないように頭を下に、、、ではなく、並べ方です。
私は英世さんや一葉さんの顔が印刷されている方を「前」とすると、
前から、1,000円、5,000円、10,000円、という順で並べます。
恐らく、お札を並べてお財布に入れる方の多くはそうなのでは？
話は変わり、わたしの行きつけのスーパーのお話。
レジは５～６個あり、担当者はいつも同じ人たちです。
入社当初は丁寧だったのに慣れていくうちに対応が適当になっていく人、
日によって対応が大きく違う人などがいたりして、
密かに観察しています（笑）
その中に勤務して２～３年ほどになる、比較的若い男性がいらっしゃいます。
スピードは早くないけれど、丁寧なのでその方のレジに行くことは多いです。
丁寧、、、というか、
レジで「お札・小銭・レシート・ショップカード」の４つを
返してもらう時の順序が気に入っているのです。
私は、まずカードを返してもらい、
その後お札、その後小銭とレシート、
という順が最適です。
それぞれしまう場所が違うので、
タイムラグがある方がいいのです。
時たま、すべてをまとめて返してくれる人がいるのですが、
これは見た目にはスマートですが受け取る側としては最悪(^_^;)。
手一杯でうまく財布にしまえずに苦労します。
理解してくれる方も多いでしょう。
先日、その男性の方に精算をして頂いた時の話です。
1万円札を渡し、自動のレジからお札が8000円出てきました。
5,000円札が一番上で、その下に3枚の1,000円札が
（すべて顔が上にある状態で）ある、という並びでレジから出てくるのです。
彼は、それを手に取り、しっかりと8,000円あることを
こちらに見せてくれました。その後です！
一番上にある5,000円札を一番下に移動させてから、
8,000円を私に返したのです。
「なんで？」と思いました。
だって、見ていると明らかに不自然な動きです。
でも、受け取って財布にしまう時に気づきました。
前から1,000円、5,000円、10,000円、と
並べて財布に入れたい私としては、
受け取ったお札をわざわざ並べ変えることなく、
スっとそのまましまうことができたのです。
恐らく彼は、
5,000円札が一番上となって出てくる自動レジに接しているうちに、
お客さんが5,000円札を後ろに回してから財布に入れる姿を
何度も見てきたのではないかと思います。
そのうちに、
それなら自分で先に順序を変えてから
渡したほうがお客様はにとっては便利だろう、
と考えたのでは？
そう推測せざるを得ないほど、
彼の動きはあたりまえのような動きでした。
ちなみにその他のレジ担当の方は、
誰１人そんなことはしてくれません。
レジ係の動きを見ている私は「行動観察」していますが、
レジ係の彼もお客様をしっかり「行動観察」し、
より良いサービスができるよう日々努力しているのだな～、
と感心した出来事でした。
