行動観察とは 行動観察とは、約15年前にアメリカで広まった「調査手法」の1つです。従来の調査手法である、アンケートやインタビューなどでは引き出せない、人間のより深い意識の部分を探ろうとするものです。 人間の心理は下図の様 …
人によって売上などの業績や顧客満足度に大きく差が出るのはなぜでしょう?それは、一連の営業・接客対応におけるどこかの行動に違いがあるからです。実は、優秀な営業パーソンや販売接客スタッフは仮に基本セールストークや接客マニュアルが用意されている場合でも… Continue reading →
行動観察を導入した際の、フローを説明しています。STEP1とSTEP2に分かれ(STEP3オプションも有り)STEP1では行動観察により、優秀者の潜在的なノウハウを言語化して体系化します。STEP2で実際のノウハウの定着化を図ります。 Continue reading →
行動をどう改善すべきかがわかっても、実際に改善し定着させるのは簡単ではありません。その理由は人間の「脳の特性」にあります。脳の特性から、どうやって良い行動を定着化させるのかを解説しています。 Continue reading →
株式会社リフェイス 代表取締役中村佳織