行動観察
介護施設での行動観察研修
2016年3月13日 行動観察
九州にある、介護施設の管理職研修にて「行動観察」のお話をさせて頂きました。 こちらは当地域において、規模、サービス内容ともにナンバーワンの施設であり、利用者さまが快適に過ごせるよう様々な取り組みをされています。施設内を見 …
大阪府 創業支援セミナー
2016年3月13日 行動観察
2月22日、大阪府の主催する創業支援セミナーで「行動観察」についてお話させて頂きました。創業予定および創業間もない方を中心に定員を超える50名近くがお越しくださいました。 チラシ0222行動観察 ←こんな内容です 「新 …
小さな一言の、大きな効果
ある百貨店の催事で 秋冬物の靴の大バーゲンをやっていたので立ち寄ってきました。 初日ということもあり会場はすごい人です。 靴は、服など違いサイズのありなしを確認する人が多いため、 販売員さんは売り場と倉庫を行ったり …
行動観察 体験版セミナー
6月18日「大阪産業創造館」にて、 また6月20日は㈱ビヘイビアさま主催の「四ツ橋夜会」にて、 行動観察セミナーを実施しました。 合計で約30名強の方にご参加頂きました。 さて、今回の行動観察セミナーはこれまでとは大きく …
スーパー、レジ係の心配り
2013年5月7日 行動観察
皆さん、お財布にお札をどんな向きで入れますか？ お金が出て行かないように頭を下に、、、ではなく、並べ方です。 私は英世さんや一葉さんの顔が印刷されている方を「前」とすると、 前から、1,000円、5,000円、10 …
お客さまの視線に気づいてますか？
2013年4月27日 行動観察
最近、あるフェイシャルサロンに行く機会がありました。 お肌の状態を調べて簡単な顔のお手入れをしてくれるのですが、 お店はとても高級感があり衛生的で、 スタッフの女性はみな笑顔でいい雰囲気です。 担当のスタッフが１人 …
100円商店街で行動観察
2012年10月14日 行動観察
ご縁あって、商店街イベント「100円商店街」の お手伝いを複数名でさせて頂きました。 私は服屋さんで「いわし」の販売をさせて頂きました！ 商店街ではこんなふうにお客様と接するものなんだなー というのがよくわかり、楽 …
日刊工業新聞 行動観察セミナーin東京
日刊工業新聞の日本橋本社にて 「行動観察セミナー」を開催しました。 行動観察の説明と、事例紹介、 自社でできる行動観察のやり方について ご説明させて頂きました。 さて、その中で頂いた質問について整理します。 ①行動観察は …
