サービス内容

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営業や接客の現場を「行動観察」により第三者視点（顧客視点&専門視点）で徹底して調査したうえで、優秀パーソンの行動パターン(ノウハウ)を抽出・言語化し全員が共有できる形に体系化します。

また、観察を通して現場の問題点も細かく抽出し、本当に改善すべき部分がどこかを探ります。改善点と、理想的行動の両方が明確になることで、現場改善をスムーズに行うことが可能になります。

各プログラム内容 — Program —

営業スキルアッププログラム

接客販売スキルアッププログラム

現場問題解決プログラム

営業パーソン向けのプログラムです。主に中低位層のボトムアップを図ります。

自優秀な営業パーソンはどんな行動をとっているのか、
その理想の営業行動を「行動観察」という手法で具体的行動レベルで体系化したうえで、全員に共有・定着させます。

一般論的でない、企業様の商品や顧客特性に応じた「生きた独自の」ノウハウを1人1人にインストールできるため、スキルアップしやすくなります。

接客販売スタッフ向けのプログラムです。

顧客満足度の高いスタッフはどんな対応をしているのか、その理想の接客行動を「行動観察」という手法で具体的行動レベルで体系化し、全員に共有・定着させます。

自分の行動のどこをどう直せばよいのか、誰もがわかるように体系化します。

行動を高いレベルで標準化することで、誰が対応しても常に一定レベルの満足をお客様に感じて頂けるように導きます。

「行動観察」を活用して

といった現場で起こっている様々な問題について、「真因」の発見「改善策」の提案を致します。

by reface Program